Geoblocking a zákon EU: co váš e-shop nesmí, co smí a čeho se vyvarovat?

Dostali jsme dotaz od zákazníka ohledně blokování přístupu na e-shop podle lokace návštěvníka. Protože víme, že část provozovatelů e-shopů podobné nástroje využívá, rozhodli jsme se téma zpracovat do článku. Geoblocking je oblast, kde české e-shopy poměrně snadno nevědomky porušují evropské právo, aniž by o tom tušily. Nařízení EU 2018/302 přesně vymezuje, co je zakázáno, co je povoleno a za co hrozí sankce až 3 miliony korun. Více se dočtete v článku.

Rychlé odkazy: Co geoblocking zakazuje | Co si e-shop může omezit | Pět typických situací | Praktické scénáře | Jak na to v shop5 | Sankce | Legislativa

Co je geoblocking a koho se nařízení EU týká?

Geoblocking je technická praxe, při níž e-shop omezí přístup k webu nebo dokončení objednávky na základě zeměpisné polohy návštěvníka, typicky zjištěné z jeho IP adresy. Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2018/302 tuto praxi reguluje a v řadě případů zakazuje.

Nařízení se vztahuje na:

• všechny obchodníky provozující činnost na území EU,
• přeshraniční prodej zboží i digitálních služeb,
• ochranu spotřebitelů (B2C) i podnikatelů nakupujících jako koncoví uživatelé (B2B, pokud nenakupují za účelem dalšího prodeje).

Nařízení se naopak nevztahuje na audiovizuální služby (streaming jako Netflix), finanční služby (banky, pojišťovny), dopravu nebo přístup ke službám chráněným autorským právem (online hry, e-knihy, hudba).

Co geoblocking nařízení EU zakazuje?

Zákazem jsou pokryty tři hlavní oblasti: blokace přístupu na web, znemožnění dokončení objednávky a diskriminace v platebních metodách nebo cenách.

Konkrétně nařízení zakazuje:

• Blokaci přístupu z IP adres jiných zemí EU. Pokud váš e-shop zobrazí zákazníkovi z Německa hlášku „Obsah není ve vaší zemi dostupný" nebo ho jednoduše nepustí dál, jde o přímé porušení Čl. 3 nařízení.
• Automatické přesměrování bez souhlasu zákazníka. Přesměrovat návštěvníka na jinou jazykovou nebo národní verzi webu lze jedině tehdy, když s tím výslovně souhlasí (typicky přes pop-up s volbou). Automatické přesměrování podle IP adresy je zakázáno.
• Znemožnění dokončení objednávky. Zákazník z jiné země EU musí mít možnost objednat za stejných podmínek jako tuzemský zákazník. Formulář, který nepřijme zahraniční PSČ nebo neumožní vybrat jiný stát EU pro fakturační adresu, je v rozporu s Čl. 4 nařízení.
• Diskriminaci v platebních metodách. Pokud přijímáte platby kartou Visa vydanou v ČR, musíte přijmout i Visa vydanou v Německu nebo Polsku. Odmítnutí platby na základě státu vydání platební karty je zakázáno.
• Odlišné ceny zboží podle zjištěné lokace zákazníka. Automatická změna ceny produktu na základě IP adresy nebo jiného identifikátoru lokace je přímou diskriminací.

Co si e-shop legálně omezit může?

Nařízení EU 2018/302 není absolutní zákaz všech zeměpisných omezení. Řada běžných obchodních rozhodnutí je zcela v pořádku.

Nemusíte zasílat zboží do zahraničí

Toto je nejdůležitější výjimka, kterou mnozí provozovatelé e-shopů neznají: nařízení neukládá povinnost doručovat zboží do jiných členských států EU nebo EHP. Pokud standardně dodáváte pouze na území ČR (případně SR), nic vám nezabrání v tom pokračovat stejně.

Zahraniční zákazník přesto musí mít možnost zboží objednat, pokud si zajistí převzetí v ČR, ať už přes vlastní kurýra, vyzvednutí osobně nebo prostřednictvím české adresy (příbuzní, P.O. Box, výdejní místo v ČR).

Doporučujeme zakotvit toto pravidlo přímo do Obchodních podmínek. Navrhujeme formulaci:

„Prodávající doručuje zboží pouze na adresy na území České republiky. Zákazníci z jiných členských států EU/EHP mohou zboží objednat za stejných podmínek jako zákazníci z České republiky, pokud zajistí převzetí zboží na adrese v České republice nebo jiným způsobem v rámci nabízených možností doručení."

Tato formulace vás ochrání a zároveň splní požadavek nařízení.

Další legální omezení

• Blokace IP adres mimo EU/EHP. Nařízení chrání zákazníky a trh uvnitř Evropské unie a Evropského hospodářského prostoru. Blokovat přístup z USA, Asie nebo jiných zemí mimo EU/EHP je legální.
• Odlišné ceny na různých doménách. E-shop může mít jinou cenu na .cz a jinou na .de, pokud zákazník může svobodně přistoupit na obě domény bez nuceného přesměrování a vybrat si výhodnější verzi.
• Odlišné ceny za dopravu. Doprava do Německa přirozeně vyjde dráž než do ČR. Různé sazby za dopravu podle cílové země jsou v naprostém pořádku, cena produktu na stejné URL se ale měnit nesmí.
• Řízení skladových dostupností. Nabídnout zboží pouze v oblastech, kde je fyzicky k dispozici (různé sklady), není diskriminací.
• Výjimky dané zákonem. Blokace přístupu je legální tam, kde to přímo vyžaduje národní nebo unijní právo (například regulace prodeje zbraní, hazardních her nebo léčiv). Důvod musí být zákazníkovi jasně sdělen.

Pět typických situací: co zákon říká?

Následující příklady popisují nejčastější scénáře, se kterými se čeští provozovatelé e-shopů setkávají v praxi.

Situace A: E-shop blokuje přístup z německých IP adres

Zakázáno Jde o přímý geoblocking ve smyslu Čl. 3 nařízení. Zákazník musí mít přístup k webu bez ohledu na to, z jaké země EU přistupuje.

Situace B: Němec může na web, ale nemůže dokončit objednávku

Zakázáno Nemožnost zadat zahraniční fakturační adresu nebo registrovat se jako zákazník z jiné země EU je diskriminace dle Čl. 4 odst. 1. Formuláře musí akceptovat všechny evropské formáty PSČ a umožnit výběr jakéhokoli státu EU.

Situace C: Němec může objednat, ale pouze s doručením do ČR

Povoleno Toto je klíčová situace a nejčastěji nepochopená část nařízení. Zákazník musí mít právo nakoupit, ale e-shop ho nemusí do Německa ani odesílat. Zákazník si musí zajistit vyzvednutí nebo přepravu v rámci vaší standardní doručovací zóny sám.

Situace D: Zákazník z Německa na .cz webu zaplatí automaticky vyšší cenu

Zakázáno Automatická změna ceny produktu na stejné URL podle zjištěné lokace zákazníka je diskriminace. Zákazník z DE, který navštíví .cz doménu, musí mít právo nakoupit za stejnou cenu jako zákazník z ČR.

Situace E: Automatické přesměrování z .cz na .de podle IP adresy

Podmíněno Přesměrování samo o sobě není zakázáno, ale je přípustné pouze s výslovným souhlasem zákazníka. Místo automatického přesměrování implementujte informativní banner s volbou: „Vypadá to, že jste z Německa. Chcete přejít na naši německou verzi? [Ano] [Zůstat zde]." Po přesměrování musí mít zákazník vždy možnost vrátit se jednoduše na původní verzi.

Praktické scénáře přeshraničního prodeje

Přehled 10 nejčastějších situací a jejich právní hodnocení:

Jak to nastavit v shop5.cz: konkrétní příklady

Pokud provozujete e-shop na platformě shop5.cz, máte k dispozici několik nastavení, která vám s požadavky nařízení EU pomůžou. Zde jsou tři nejčastější situace a jak je v administraci vyřešit.

Příklad 1: Zákazník ze zahraničí nemůže dokončit objednávku

Pokud máte v administraci v sekci Nastavení / Předvolby / Objednávky nastavenou volbu Povinný stát při objednávce na hodnotu Ano, systém zákazníka nutí vybrat stát z vámi předem definovaného seznamu. Pokud tento seznam obsahuje jen ČR a SR, zákazník z Německa objednávku jednoduše nedokončí.

Řešení jsou dvě:

• Volbu Povinný stát při objednávce přepněte na Ne. Zákazník pak stát vyplnit nemusí a formulář projde.
• Nebo ponechte pole Státy ve stejné sekci úplně prázdné. Jakmile není seznam omezených států vyplněn, může zákazník přidat zboží do košíku a objednat bez omezení na konkrétní zemi.

Příklad 2: Posíláte jen do ČR a SK, ale přicházejí objednávky z celé EU

Tato situace je zcela běžná a zákon vám dává za pravdu. Nemusíte doručovat do celé EU. Stačí mít v Obchodních podmínkách větu, která to jasně říká (doporučenou formulaci najdete výše v sekci „Nemusíte zasílat zboží do zahraničí"), a zákazník může zboží objednat s tím, že si doručení do své země zajistí sám.

Příklad 3: Používáte v shop5 funkci Lokality

Pokud máte nastavené Lokality v shop5, geoblocking v praxi většinou řešit nemusíte. Lokality totiž definují, kam doručujete, a to je z pohledu nařízení v pořádku.

Příklad: posíláte do ČR a SK, takže máte v lokalitách nastaveno Česko a Slovensko. Ostatní státy EU přidávat nemusíte, protože nařízení vám povinnost doručovat do Německa nebo Rakouska neukládá. Jedinou podmínkou je mít v Obchodních podmínkách jasnou větičku o tom, že doručujete pouze na území ČR (případně ČR a SR) a zahraniční zákazníci mohou objednat, pokud si převzetí zajistí na české adrese. Se správně nastavenými Lokalitami a touto větou v OP jste v souladu s nařízením.

Jaké sankce hrozí za porušení?

Dohled nad dodržováním Nařízení (EU) 2018/302 v České republice vykonává Česká obchodní inspekce (ČOI). Porušení má charakter správního deliktu v oblasti ochrany spotřebitele.

Maximální výše pokuty dle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, dosahuje až 3 000 000 Kč.

Evropská spotřebitelská centra (ECC-Net) řeší většinu sporů mimosoudně. Typickým prohřeškem, na který se plošné kontroly („Sweep") zaměřují, je nemožnost zadat zahraniční fakturační adresu do registračního formuláře. Z pohledu IT jde o drobnou chybu v nastavení validátoru (jen CZ/SK PSČ), z pohledu práva o jasné porušení nařízení.

Zdroje a legislativa

Tento článek vychází z těchto zdrojů:

• Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2018/302 ze dne 28. února 2018 o řešení neopodstatněného zeměpisného blokování a jiných forem diskriminace založených na státní příslušnosti, místě bydliště nebo místě usazení zákazníků v rámci vnitřního trhu. Plný text v češtině je k dispozici v databázi EUR-Lex (eur-lex.europa.eu) pod identifikátorem CELEX: 32018R0302.
• Zpráva Evropské komise o hodnocení nařízení o geoblockingu (2020).
• Metodika kontrol Evropských spotřebitelských center (ECC-Net).

Pokud si nejste jisti, zda váš e-shop splňuje požadavky nařízení, projděte výše popsané příklady nastavení a v případě potřeby upravte předvolby objednávky nebo Obchodní podmínky. Jde zpravidla o jednorázovou úpravu, která vás ochrání před případnou pokutou od ČOI.

Související články

Článek vytvořen za pomoci umělé inteligence, ať máme více prostoru pro vás.

Vložit komentář

Jméno

Email ( email není zveřejněn )

Váš příspěvek   ( Fotky můžete vložit po odeslání příspěvku. )

opiště kód

  Souhlasím se zpracováním osobních údajů v rámci diskuzního fóra   Více informací