Ignorování chybového hlášení v administraci e-shopu: proč stojí za téměř polovinou dotazů na zákaznickou péči

Tento článek je určen majitelům a správcům e-shopů, kteří v administraci vidí chybové hlášení a nejsou si jistí, zda ho mohou nechat být. Na třech reálných příkladech ukazujeme, co se stane, když hlášení zůstane měsíce bez povšimnutí, a kdy má naopak smysl sáhnout po tlačítku Ignorovat. Více se dočtete v článku.

Co se v článku dozvíte:

• Kolik dotazů na zákaznickou péči by vůbec nemuselo vzniknout
• Proč hlášení v administraci zůstává bez povšimnutí i 4 měsíce
• Reálný příklad 1: nefunkční výběr dopravy a platby
• Reálný příklad 2: zákazníkům nechodí e-maily
• Reálný příklad 3: hlášení, které ještě ladíme
• Kdy je tlačítko Ignorovat na místě a kdy ne
• Jak chybové hlášení vyřešit ve čtyřech krocích

Rychlé shrnutí: Ignorování chybových hlášení v administraci shop5 stojí za téměř polovinou dotazů, které chodí na naši zákaznickou péči. Systém rozeznává přes 90 typů hlášení a jejich počet dál roste. Většina hlášení zůstává bez řešení celé měsíce, na reálných e-shopech jsme viděli i 4 měsíce a několik stovek opakování. Tlačítko Ignorovat je určeno jen pro vědomé rozhodnutí u záměrně nastaveného e-shopu. Nejrychlejší cesta k nápravě vede přes text hlášení a odkaz, který hlášení obsahuje.

Co je chybové hlášení v administraci e-shopu?

Chybové hlášení je upozornění systému shop5 na technický problém, který ohrožuje funkčnost, bezpečnost nebo výkon e-shopu. Systém aktuálně rozeznává přes 90 různých typů hlášení a jejich počet průběžně roste. Podle dat naší zákaznické péče stojí ignorování těchto hlášení za téměř polovinou dotazů, které nám uživatelé pošlou, přestože řešení bylo celou dobu popsané přímo v administraci.

U každého hlášení v administraci vidíte tyto údaje:

• První výskyt: kdy systém problém zaznamenal poprvé
• Poslední výskyt: kdy se problém projevil naposledy
• Počet: kolikrát se hlášení opakovalo
• Zpráva: popis problému a většinou i návod na řešení
• Odkaz: proklik přímo na místo v administraci, kde problém vyřešíte
• Tlačítko Ignorovat: skrytí hlášení, určené jen pro výjimečné případy (viz níže)

Proč zůstává chybové hlášení bez povšimnutí i několik měsíců?

Hlavní důvod je jednoduchý: e-shop v danou chvíli stále funguje, takže hlášení nepůsobí naléhavě. Ve sloupcích První výskyt a Poslední výskyt pak není výjimkou hlášení staré 4 měsíce s několika stovkami opakování, které nikdo nevyřešil. Teprve když se objeví viditelná porucha, obrátí se uživatel na podporu. Příčinu i řešení přitom hlášení popisovalo už dávno předtím.

Následující tři příklady pocházejí z reálných e-shopů na platformě shop5. Ukazují, jak dlouho hlášení zůstává bez odezvy a co z toho nakonec vznikne.

Reálný příklad 1: nefunkční výběr dopravy a platby

Hlášení o dopravách a pobočkách upozorňuje na to, že máte zapnutou volbu dopravy_vsechny_pobocky (jedna mapa pro všechny dopravy), ale zároveň máte v dopravách více položek se stejným typem pobočky, například dvakrát Zásilkovnu pro ČR a SK. Tato kombinace nefunguje správně a hlášení rovnou nabízí dvě možnosti řešení.

[OBRÁZEK: chyba-dopravy-vsechny-pobocky.png | ALT: "Chybové hlášení v administraci shop5: zapnutá volba dopravy pro všechny pobočky se dvěma dopravami typu Zásilkovna, 284 opakování od května do září 2026"]

Na screenshotu vidíte hlášení zaznamenané poprvé 20. května 2026 a naposledy 4. září 2026, celkem 284krát. Po více než třech měsících nám od tohoto e-shopu přišla zpráva, že nefunguje správně výběr dopravy a platby. Hlášení přitom celou dobu nabízelo dvě cesty k nápravě:

1. Vypnout volbu dopravy_vsechny_pobocky. Každá doprava pak zobrazí vlastní mapu poboček.
2. Nastavit lokality (jedna lokalita = jeden stát) a napárovat dopravy na lokality. Zákazník nejprve vybere zemi a uvidí jen dopravy, které pro ni platí.

Podrobný návod k lokalitám najdete v článku Lokality v shop5: nastavte prodej do více zemí bez kompromisů.

Reálný příklad 2: zákazníkům nechodí e-maily

Hlášení o chybě SMTP (SMTP je protokol pro odesílání e-mailů) oznamuje, že e-shop nedokázal odeslat e-mail a že je potřeba zkontrolovat nastavení SMTP. Na reálném e-shopu se toto hlášení objevilo 410krát během pěti dnů, od 26. do 31. srpna 2026. Každé opakování znamená jeden neodeslaný e-mail.

[OBRÁZEK: chyba-smtp-odesilani-emailu.png | ALT: "Chybové hlášení v administraci shop5: chyba při odesílání e-mailu, zkontrolujte nastavení SMTP, 410 opakování během pěti dnů"]

Přesné znění hlášení bylo: „Chyba při odesílání emailu, zkontrolujte nastavení SMTP: Could not instantiate mail function." Za touto větou se skrývá potvrzení objednávky, informace o expedici nebo odpověď zákazníkovi, které nikdy nedorazily. Majitel e-shopu se o problému typicky dozví od zákazníků, ne z administrace, a na podporu píše, že „zákazníkům nechodí maily".

Nastavení SMTP zvládnete sami podle článku Nový SMTP průvodce: nastavení e-mailů snadno a rychle.

Reálný příklad 3: hlášení, které ještě ladíme

Hlášení o URL pro sledování balíku upozorňuje, že doprava Zásilkovna nemá správně nastavenou adresu pro sledování zásilky. Zadaná hodnota byla pouze „http://", očekávaná je „https://tracking.packeta.com/?id=". Na reálném e-shopu se toto hlášení opakovalo 355krát od 25. dubna do 4. září 2026, tedy více než 4 měsíce.

[OBRÁZEK: chyba-url-sledovani-baliku.png | ALT: "Chybové hlášení v administraci shop5: doprava Zásilkovna nemá správně nastavenou URL pro sledování balíku, 355 opakování za více než 4 měsíce"]

Buďme upřímní: některá hlášení stále ladíme a nemusí být v každé situaci relevantní. U tohoto konkrétního víme, že zatím nezohledňuje jazykové mutace e-shopu, takže se může zobrazit i tam, kde je nastavení v pořádku. I tak platí, že kontrola sledovací URL zabere minutu a zákazník na tento odkaz klikne v e-mailu o expedici. Pokud si u podobného hlášení nejste jistí, napište nám, rádi ho ověříme.

Kdy použít tlačítko Ignorovat u chybového hlášení?

Tlačítko Ignorovat existuje proto, že někteří majitelé mají e-shop záměrně nastavený tak, že systém hlásí chybu, ačkoli o skutečnou chybu v jejich případě nejde. Pro tyto situace hlášení skryjete. Ignorování hlášení má být vždy vědomé rozhodnutí: pokud přesně nevíte, proč to děláte, tlačítko nepoužívejte.

Tlačítko Ignorovat je na místě, pokud:

• víte, že hlášení vzniká kvůli vašemu záměrnému nastavení, a znáte jeho důsledky
• ověřili jste s podporou, že hlášení není pro váš e-shop relevantní

Tlačítko Ignorovat na místě není, pokud:

• hlášení nerozumíte a chcete ho jen „uklidit"
• e-shop zatím funguje a hlášení vám přijde zbytečné
• nevíte, jaké funkce e-shopu hlášení ovlivňuje

Jak chybové hlášení v administraci vyřešit?

Chybové hlášení vyřešíte nejrychleji podle textu, který samo obsahuje. Většina hlášení má přímý odkaz na místo v administraci nebo podrobný návod, co udělat. Postupujte takto:

1. Přečtěte si celé znění hlášení. Text obvykle popisuje příčinu i řešení, u složitějších případů nabízí více variant.
2. Použijte odkaz v hlášení a nastavení upravte přímo na místě, na které odkaz vede.
3. Předejte hlášení hostingu, pokud se týká serveru (typicky odesílání e-mailů nebo blokace IP adres).
4. Ozvěte se podpoře shop5, pokud si nejste jistí, zda se vás hlášení týká.

Neignorujte chybová hlášení, ušetříte si práci i čas

Chybové hlášení existuje proto, aby vás upozornilo dřív, než problém pocítí zákazník. Přečtení hlášení zabere pár minut. Odstraňování následků, kdy už přicházíte o objednávky nebo o e-maily zákazníkům, trvá mnohem déle.

Pokud se u konkrétního chybového hlášení nahromadí víc dotazů na podporu, připravíme k němu samostatný článek. Vysvětlíme v něm, co všechno dané hlášení ovlivňuje a proč se nevyplácí ho ignorovat.

Prosíme vás proto jako majitele e-shopu, případně jako toho, kdo e-shop spravuje: chybová hlášení neignorujte. Pokud máte nápad, jak je v administraci zobrazit srozumitelněji nebo výrazněji, napište nám ho, budeme rádi za diskuzi. Pokud se hlášení ignorovat nepřestanou, rozhodneme se po svém, a je velmi pravděpodobné, že z nich uděláme jednoduše velké červené pole.

Související články

Název článku	Stáří	Shrnutí
Novinky: QR platba s více možnostmi nastavení, správa chybových hlášení a odstoupení od smlouvy	před 1-3 měsíci	Představuje mimo jiné novou správu chybových hlášení v administraci, na kterou tento článek navazuje.
Aktualizace: automatická blokace IP na českém hostingu	starší než 3 měsíce	Vysvětluje, jak automatická ochrana hostingu může bez varování ovlivnit e-shop, pokud majitel nesleduje upozornění v administraci.
Lokality v shop5: nastavte prodej do více zemí bez kompromisů	starší než 3 měsíce	Návod na nastavení lokalit, tedy jedno z řešení hlášení o dopravách a pobočkách z prvního příkladu.
Nový SMTP průvodce: nastavení e-mailů snadno a rychle	starší než půl roku	Krok za krokem ukazuje, jak nastavit odesílání e-mailů přes SMTP a zbavit se hlášení z druhého příkladu.
Jeden přehlédnutý e-mail a doména je pryč: jak se vyhnout fatální chybě	starší než rok	Ukazuje na konkrétním případu, k čemu vede přehlédnutí důležitého upozornění, tentokrát v souvislosti s doménou.

Článek vytvořen za pomoci umělé inteligence, ať máme více prostoru pro vás.

Vložit komentář

Jméno

Email ( email není zveřejněn )

Váš příspěvek   ( Fotky můžete vložit po odeslání příspěvku. )

opiště kód

  Souhlasím se zpracováním osobních údajů v rámci diskuzního fóra   Více informací