Google recenze v e-shopu: jak zapnout hvězdičky u obchodu i recenze na Mapách
Recenze na Googlu jsou často první, co potenciální zákazník o vašem obchodě uvidí. Do systému jsme proto přidali novou funkci, díky které začne váš e-shop recenze sbírat automaticky. Článek je určen všem majitelům e-shopů, kteří chtějí funkci zapnout vlastními silami: provede vás celým nastavením v administraci krok za krokem. Více se dočtete v článku.
Co se v článku dozvíte:
- Jaké dva druhy Google recenzí můžete v e-shopu zapnout
- Čím se liší hodnocení obchodu od recenzí na Google Mapách
- Co si připravit, než začnete s nastavením
- Jak nastavit hvězdičky u obchodu (zákaznické recenze Google)
- Jak rozesílat e-mailové pozvánky k recenzím na Mapách
- Co doplnit do zásad ochrany osobních údajů
- Jak vám s celým zapojením pomůžeme my
Rychlé shrnutí: E-shopy na platformě Shop5 nově podporují dvě varianty Google recenzí. Varianta A (hodnocení obchodu) vyžaduje Merchant ID z Google Merchant Center, dotazník spokojenosti rozesílá sám Google. Varianta B (recenze na Google Mapách) vyžaduje odkaz na napsání recenze z firemního profilu Google, výzvu posílá e-shop e-mailem, volitelně s QR kódem. Obě varianty zapnete v administraci vyplněním jediného klíčového pole v sekci Nastavení, Předvolby, Marketing. Hvězdičky u obchodu se veřejně zobrazí zhruba po 100 recenzích za 12 měsíců.
Co jsou Google recenze a co vašemu e-shopu přinesou
Google recenze jsou hodnocení vašeho obchodu, která se zobrazují přímo ve výsledcích vyhledávání, v reklamách Google a na Google Mapách. Pro nové zákazníky fungují jako první signál důvěryhodnosti: obchod s viditelnými hvězdičkami působí věrohodněji a získává více prokliků i objednávek.
Do systému jsme přidali kompletní podporu Google recenzí. Nemusíte nic programovat ani vkládat kódy do šablony. Stačí vyplnit několik polí v administraci a e-shop začne recenze sbírat sám.
Jaký je rozdíl mezi hodnocením obchodu a recenzemi na Google Mapách?
Hodnocení obchodu a recenze na Google Mapách jsou dvě samostatné služby Googlu, které fungují nezávisle na sobě. Hodnocení obchodu (zákaznické recenze Google) sbírá Google vlastním dotazníkem a výsledkem jsou hvězdičky u reklam a ve vyhledávání. Recenze na Mapách píší zákazníci přímo na váš firemní profil a jsou veřejně viditelné včetně textu.
| Varianta A: hodnocení obchodu | Varianta B: recenze na Mapách | |
|---|---|---|
| Kdo oslovuje zákazníka | Google (vlastní dotazník po doručení) | Váš e-shop (e-mail s výzvou, případně QR kód) |
| Co zákazník hodnotí | Spokojenost s nákupem (hvězdičky) | Píše veřejnou recenzi s textem |
| Kde je výsledek vidět | Reklamy, Google Nákupy, odznak na webu | Firemní profil na Google Mapách a ve vyhledávání |
| Co potřebujete | Merchant ID z Google Merchant Center | Odkaz na napsání recenze z firemního profilu |
| Úprava textu výzvy | Nelze (posílá Google) | Ano, text e-mailu si můžete upravit |
Obě varianty lze provozovat současně, vzájemně si nepřekáží. Velké e-shopy běžně kombinují obě: varianta A posiluje výkon reklam, varianta B buduje důvěru při vyhledání jména firmy.
Co si připravit před nastavením
Před samotným nastavením potřebujete jediný údaj podle zvolené varianty: pro hodnocení obchodu Merchant ID, pro recenze na Mapách odkaz na napsání recenze. Oba údaje získáte v bezplatných službách Googlu, jejich založení ale probíhá mimo náš systém.
Pro variantu A potřebujete:
- Účet Google Merchant Center: postup založení najdete v oficiální nápovědě Google Začínáme se službou Merchant Center.
- Aktivovaný program Zákaznické recenze Google: jak program funguje a jak ho aktivovat, popisuje nápověda Google Základní informace o programu Zákaznické recenze Google.
- Merchant ID: číslo účtu, které po přihlášení do Merchant Center vidíte vpravo nahoře (například 100429034).
Pro variantu B potřebujete:
- Firemní profil Google (Google Business Profile): postup založení a ověření firmy popisuje nápověda Google Přidání nebo nárokování Firemního profilu na Googlu.
- Odkaz na napsání recenze: ve firemním profilu použijte funkci Vyžádat recenze, postup ukazuje nápověda Google Vytvoření odkazu nebo QR kódu k požádání o recenze. Odkaz má tvar https://g.page/r/.../review.
Nechcete účty na straně Googlu zakládat sami? Vše za vás rádi zařídíme jako placenou službu, podrobnosti najdete na konci článku.
Jak nastavit hvězdičky u obchodu (zákaznické recenze Google)
Zákaznické recenze Google zapnete v administraci vyplněním Merchant ID. Od té chvíle se na děkovací stránce po dokončení objednávky zobrazí nenápadný dotaz Googlu, zda zákazník souhlasí se zasláním dotazníku spokojenosti. Samotný dotazník pak Google odešle po předpokládaném doručení zboží.
Nastavení v administraci
Všechna pole najdete v administraci v sekci Nastavení, Předvolby, Marketing. Názvy všech polí začínají slovy „Google recenze", v tabulce proto uvádíme jen zbytek názvu:
| Pole v administraci | Doporučená hodnota | K čemu slouží |
|---|---|---|
| Merchant ID (prázdné = vypnuto) | Vaše číslo z Merchant Center | Klíčové pole. Dokud je prázdné, je celá funkce vypnutá. |
| Vzhled dotazu na děkovací stránce | uprostřed (výchozí) | Kde se na děkovací stránce zobrazí dotaz na souhlas zákazníka. |
| Posílat EAN položek (umožní i recenze produktů) | ano | Umožní sbírat i hodnocení jednotlivých produktů. Vyžaduje vyplněné EAN kódy u zboží. |
| Souhlas v objednávce | bez checkboxu (Google se ptá sám) | Google se zákazníka ptá sám ve svém okně, další zaškrtávací pole v košíku je zbytečné. |
| Zobrazit odznak s hodnocením na eshopu | zpočátku ne | Odznak zapněte až po nasbírání recenzí, dokud žádné nejsou, není co zobrazovat. |
Jak ověřit, že sběr recenzí funguje
Funkčnost ověříte zkušební objednávkou. Projděte košík až na děkovací stránku a zobrazte si zdrojový kód stránky (pravé tlačítko myši, volba Zobrazit zdrojový kód). Poté vyhledejte text „Google Customer Reviews".
- Najdete-li text „Google Customer Reviews" doplněný o slovo „opt-in", vše funguje správně.
- Text „zakazano zakaznikem" znamená, že jste v objednávce souhlas odmítli, to je v pořádku.
- Text „nelze urcit ISO kod zeme" znamená, že systém nepoznal zemi doručení. Zkontrolujte stát doručení v objednávce, případně nám neobvyklý zápis státu nahlaste, doplníme ho do převodní tabulky.
- Pokud nenajdete nic, zkontrolujte vyplněné Merchant ID a zkuste novou objednávku (kód se do stránky vkládá jen při prvním zobrazení).
Kdy zapnout odznak s hodnocením
Odznak Google je plovoucí prvek s hvězdičkami, který se zobrazuje v rohu vašeho webu. Zapněte ho až ve chvíli, kdy máte nasbíraný dostatek recenzí. V administraci k němu najdete další pole: pozici odznaku (vpravo nebo vlevo dole), jak často odznak zobrazovat (na každé stránce, nebo jen na první stránce návštěvy), odsazení od okrajů v pixelech pro počítač i mobil a možnost skrýt odznak, když má zákazník něco v košíku. Ve výchozím stavu se odznak nezobrazuje v košíku a objednávkovém procesu, aby zákazníka nerušil při nákupu.
Jak získat recenze na Google Mapách přímo z e-shopu
E-mailová pozvánka k recenzi je funkce, kterou váš e-shop sám osloví zákazníka po vyřízení objednávky a požádá ho o napsání recenze na váš firemní profil. Máte plnou kontrolu nad textem e-mailu i načasováním. Do e-mailu lze přidat i QR kód, který zákazníka přenese rovnou na formulář recenze.
Nastavení v administraci
Pole najdete opět v sekci Nastavení, Předvolby, Marketing, i zde názvy začínají slovy „Google recenze":
| Pole v administraci | Doporučená hodnota | K čemu slouží |
|---|---|---|
| Odkaz na napsání recenze (z Google Business Profile) | Váš odkaz z firemního profilu | Klíčové pole. Dokud je prázdné, je funkce vypnutá. Musí začínat https://. |
| Odesílání vlastní pozvánky | samostatný e-mail (s odkladem, posílá cron) | Výzva se pošle s odstupem, až má zákazník zboží pár dní doma. Možnost „připojit do e-mailu o změně stavu" přilepí výzvu do stávajícího e-mailu bez čekání. |
| Stavy objednávky spouštějící pozvánku (odděl středníkem) | vyrizena | Stav objednávky, který odeslání výzvy spustí. Více stavů oddělíte středníkem. |
| Odklad odeslání ve dnech (jen samostatný e-mail) | 7 | Za kolik dní po dosažení stavu se e-mail odešle. Týden je rozumný začátek. |
| Přidat do pozvánky QR kód | ano | Do pozvánky se přidá QR kód s odkazem na recenzi. |
| Předmět samostatného e-mailu, nadpis bloku s pozvánkou, text pozvánky, text tlačítka | ponechte prázdné | Použije se připravený český text. Vyplňte jen v případě, že chcete vlastní znění. |
Nezapomeňte otevřít nástěnku administrace
Po zapnutí režimu samostatného e-mailu ještě jednou otevřete hlavní nástěnku administrace. Tím se zaregistruje automatická úloha, která naplánované e-maily každou hodinu rozesílá. Bez tohoto kroku by se pozvánky neodesílaly. Stačí to provést jednou.
Jak otestovat odeslání pozvánky
Test provedete zkušební objednávkou na vlastní e-mailovou adresu. Objednávku přepněte do stavu, který jste nastavili (například vyřízena). U režimu samostatného e-mailu si pro rychlý test dočasně nastavte odklad na 0 dní, e-mail pak dorazí nejpozději do hodiny. Po testu nezapomeňte odklad vrátit na původní hodnotu.
Systém zároveň hlídá hraniční situace za vás. Každému zákazníkovi odejde pozvánka nejvýše jednou, při stornu objednávky se naplánovaná výzva automaticky zruší a u vícejazyčných e-shopů se e-mail posílá v jazyce objednávky.
K čemu využijete QR kód s odkazem na recenzi
QR kód s odkazem na napsání recenze generuje váš e-shop automaticky na adrese https://ADRESA-VASEHO-ESHOPU/js_connector.php?action=google_recenze_qr. Obrázek si můžete stáhnout a použít i mimo e-maily: na letáček do balíku, na účtenku nebo na cedulku na prodejně. Funguje nezávisle na e-mailových pozvánkách.
Co doplnit do zásad ochrany osobních údajů
Předání údajů Googlu je zpracováním osobních údajů třetí stranou, proto je potřeba tuto informaci doplnit do vašich zásad zpracování osobních údajů. Googlu se předává e-mail zákazníka, číslo objednávky, země doručení, předpokládané datum doručení a volitelně EAN kódy zakoupených produktů.
Znění si do svých dokumentů doplníte sami, rozsah předávaných údajů máte v předchozím odstavci. Bez této úpravy funkci nedoporučujeme spouštět.
Nechcete nastavení řešit sami? Zařídíme vše za vás
Založení účtu Google Merchant Center, aktivace programu zákaznických recenzí, vyplnění zásad dopravy a vracení zboží, založení a ověření firemního profilu i finální nastavení e-shopu za vás rádi kompletně zajistíme. Jedná se o placenou službu, jejíž rozsah a cenu vám sdělíme předem podle toho, co už máte založené.
Stačí napsat na info@shop5.cz a do zprávy uvést, zda chcete hvězdičky u obchodu, recenze na Mapách, nebo obojí. Ozveme se vám s dalším postupem.
Věříme, že vám Google recenze pomohou získat důvěru nových zákazníků i lepší výkon reklam. S nastavením podle tohoto návodu to zvládnete za pár minut.
Související články
| Název článku | Stáří | Shrnutí |
|---|---|---|
| Heureka a bazarové zboží: co musíte vědět a jak nastavit item type | starší než 3 měsíce | Jak správně označit bazarové zboží pro Heureku pomocí atributu item type, aby se nabídky párovaly správně. |
| Nové měření konverzí Heureky: provedli jsme integraci | starší než rok | Přechod Heureky na nové měření konverzí a co integrace znamená pro váš e-shop. |
| Google Tag Manager (GTM) | starší než 2 roky | Jak v e-shopu nasadit Google Tag Manager a spravovat měřicí kódy z jednoho místa. |
| Google conversion label | starší než 2 roky | Nastavení měření konverzí Google Ads pomocí conversion label v administraci e-shopu. |
| Registrace e-shopu na Heureku | starší než 6 let | Krok za krokem registrace e-shopu do porovnávače Heureka a napojení XML feedu. |
Článek vytvořen za pomoci umělé inteligence, ať máme více prostoru pro vás.
Starší článek
Reklamace a vrácení zboží: jak funguje reklamační modul v shop5
Pokud provozujete e-shop a chcete mít reklamace pod kontrolou, systém shop5 nabízí kompletní reklamační modul. Zákazníci podávají reklamace online přímo z objednávky, eshop sleduje průběh v administraci a automaticky odesílá e-maily při každé změně stavu. Více se dočtete v článku.
Hvězdičky se veřejně zobrazí až po nasbírání dostatečného počtu recenzí. Google uvádí jako obvyklou hranici zhruba 100 recenzí za posledních 12 měsíců pro danou zemi a průměrné hodnocení alespoň 3,5 hvězdičky. U menšího e-shopu proto počítejte s několika měsíci sběru. Není to chyba nastavení, jen podmínka Googlu.
Dotazník spokojenosti u varianty A rozesílá výhradně Google, nikoliv váš e-shop. Odesílá ho až po předpokládaném datu doručení zboží a pouze zákazníkům, kteří na děkovací stránce souhlasili. Pokud zákazník souhlas nepotvrdil nebo zboží ještě nedorazilo, dotazník nepřijde.
Texty recenzí z programu zákaznických recenzí Google nelze na webu zobrazit, Google je neposkytuje. Zobrazit lze pouze jeho oficiální odznak s celkovým hodnocením. Recenze z varianty B jsou veřejně viditelné na vašem firemním profilu na Mapách. Pokud chcete texty recenzí vypisovat přímo v e-shopu ve vlastní grafice, doporučujeme službu Heureka Ověřeno zákazníky, kterou náš systém také podporuje.
Recenze z Google Map se do hodnocení obchodu nezapočítávají. Firemní profil a program zákaznických recenzí jsou u Googlu dvě oddělené databáze a hodnocení se mezi nimi nepřenáší. I když máte na Mapách stovky recenzí, sběr pro hvězdičky u reklam začíná od nuly. O recenze na Mapách ale nepřijdete, dál fungují tam, kde jsou vidět dnes.
Počet dotazníků si pohlídejte při kombinaci více služeb. Pokud máte zapnuté Heureka Ověřeno zákazníky, dotazník Zboží.cz a obě varianty Google recenzí, může zákazník po jedné objednávce dostat až čtyři výzvy k hodnocení. Zvažte, které služby jsou pro vás nejpřínosnější, případně u varianty B prodlužte odklad odeslání.
EAN kódy jsou pro sběr hodnocení obchodu nepovinné. Pokud je ale u produktů vyplněné máte a povolíte jejich odesílání, bude Google sbírat i hodnocení jednotlivých produktů, nejen celého obchodu. Hodnocení produktů se pak může zobrazovat u zboží v Google Nákupech.