Jak zlepšit výběr poboček dopravců? Potřebujeme vaši pomoc!

Neustále se snažíme zlepšovat náš systém, aby nakupování bylo pro vaše zákazníky co nejpohodlnější. Jednou z oblastí, kterou chceme vylepšit, je způsob, jakým zákazníci vybírají pobočky dopravců pro vyzvednutí zásilek. Stojíme před důležitým rozhodnutím a rádi bychom znali Váš názor. Více v článku níže...

Současná situace

Aktuálně používáme vlastní řešení pro zobrazování a výběr poboček dopravců. Toto řešení má své výhody, ale také omezení. Zvažujeme dvě možnosti, jak pokračovat:

  1. Vylepšit naše současné řešení
  2. Přejít na používání oficiálních widgetů dopravců

Každá z těchto možností má své pro a proti, a proto bychom rádi slyšeli vaše zkušenosti a preference.

Možnost 1: Vylepšení našeho řešení

Hlavní výhody

  • Můžeme jej přizpůsobit na míru potřebám každého e-shopu individuálně
  • Máme plnou kontrolu nad vzhledem a funkcemi

Hlavní nevýhody

  • Nemusí být vždy 100% aktuální pro všechny dopravce
  • Vyžaduje více práce z naší strany na údržbu a aktualizace

Možnost 2: Použití oficiálních widgetů dopravců

Hlavní výhody

  • Vždy aktuální informace přímo od dopravce
  • Řešení, které zákazníci většinou znají
  • Méně práce pro nás s údržbou

Hlavní nevýhody

  • Nejen dle našich testů se objevují poměrně často problémy s načítáním
  • Ne vždy se optimálně zobrazují na mobilních zařízeních
  • Nemožnost customizace z naší strany

Vaše zkušenosti jsou pro nás důležité

Abychom mohli učinit nejlepší rozhodnutí, potřebujeme znát vaše zkušenosti a preference. Je nám jasné, že ani v jednom případě se nemůžeme zavděčit všem, nicméně nejsme schopni udržovat funkční obě řešení současně. Proto potřebujeme co nejvíce zpětné vazby od vás, abychom mohli provést konečné rozhodnutí co nejlépe.

Budeme rádi, když se zamyslíte nad odtázkami níže a napíšete nám, ať už prostřednictvím komentáře, nebo zasláním mailu.

  • Jak často se setkáváte s tím, že vaši zákazníci nemohou dokončit objednávku kvůli problémům s výběrem pobočky dopravce při současném řešení?
  • Jaké procento požadavků v rámci vaší zákaznické péče se týká problémů s výběrem dopravy nebo výběrem pobočky?
  • Jako zákazník jiných e-shopů, jaké jsou vaše osobní zkušenosti s widgety dopravců na jiných e-commerce platformách?
  • Pokud jste se setkali s problémy při používání widgetů dopravců na jiných e-shopech, o jaké problémy se nejčastěji jednalo?
  • Jak byste ohodnotili celkovou uživatelskou zkušenost s widgety dopravců na jiných e-shopech ve srovnání s naším současným řešením?
  • Preferovali byste raději jednotný vzhled výběru poboček napříč dopravci, nebo vám nevadí, že každý dopravce může mít trochu jiný způsob výběru?

Shrnutí poznatků: Testování a analýza problematiky dopravy

  • Řada velkých e-shopů se rozhodla nabízet dopravu pouze na adresu, čímž se vyhýbají problémům s výběrem poboček.
  • Naše testy a online diskuse ukazují, že widgety dopravců mohou být v období vysoké zátěže (např. před Vánoci) přetížené, což vede k jejich úplnému selhání při načítání.
  • Ukázalo se, že nemožnost vybrat jakoukoliv pobočku je pro zákazníky větším problémem než případná neaktuálnost informací o pobočkách.
  • Zákazníci upřednostňují zasílání na pobočku nebo do boxu především v případech, kdy tyto odběrná místa nabízejí delší otevírací

Závěr

Stojíme před nelehkým rozhodnutím, které bude mít významný dopad na fungování našeho e-shopu. Proto vás ještě jednou prosíme o vaši cennou zpětnou vazbu. Váš čas a názor jsou pro nás nesmírně důležité a předem za ně děkujeme.

Rádi bychom zdůraznili, že není v našich silách udržovat současně obě řešení. Vzhledem k rostoucímu počtu požadavků a blížící se vánoční sezóně musíme toto rozhodnutí učinit co nejdříve.

Vaše zkušenosti a preference nám pomohou vybrat to nejlepší řešení, které bude vyhovovat většině našich zákazníků a zároveň zajistí hladký průběh nakupování v nadcházejícím období.

 

Komentáře k Jak zlepšit výběr poboček dopravců? Potřebujeme vaši pomoc!

1
11.9.2024 00:14
Jan Iliáš

Doporučuji přejit na oficiální řešení od daních dopravců.

3
11.9.2024 08:25
Honza | shop5.cz

Dobrý den, jaké jsou k tomu důvody - proč toto doporučujete?

2
11.9.2024 07:43
GASTROMEX

Mě osobně více vyhovuje Vaše řešení, ale bohužel hodně zákazníků hlavně starší lidé v tomto řešení nedokáží objednat. V tom lepším případě zavolají v tom horším objednají jinde. A to jsem tam doplňoval texty co mají přesně dělat. Takže u mě taky převažuje dát možnost widgetu pobočky dopravců. Předpokládám, že budou spíše umět z jiných eshopů. I když za mě nefunguje ideálně např, vyhledávání poboček podle polohy atd.

4
11.9.2024 08:27
Honza | shop5.cz

Dobrý den, děkuji za reakci. Pokud bychom se rozhodli nevyužívat widgety dopravců, tak určitě budeme naše řešení předělávat. Načítání polohy je jedna z věcí, která by do něj byla přidána v první fázi.

5
12.9.2024 09:33
eshop-car.cz

Jestli by znamenalo, že použití widgetu "vrátí" způsob platby do stejného kroku jako výběr dopravy, tak bych se také přiklonila k použití widgetů přepravců. Další důvod by byl, že pošta nám podmiňuje akční ceny na přepravu tím, že budeme používat jejich widget. Jinak mi Vaše řešení nijak zvlášť nevadilo, ale je pravda, že pro některé zákazníky je trošku složité. Poloha je další plus pro widget, ale vidím, že plánujete přidat i do stávajícího řešení.
Z mého pohledu se widgety přepravců posunuly velkým krokem kupředu - ať už se to týká aktuálnosti volných výdejen či dlouhého načítání (zejména u zásilkovny). Včera jsem zrovna nakupovala na sprchacek.cz, a tam mi proces přišel velmi přívětivý. Alza naopak je pro mě strašný chaos.
Loni jsme v sezoně řešili plno zvolených výdejních míst, která nebyla fakticky dostupná, ale mám na to kapacity řešit se zákazníky individuálně, takže to až takový problém pro mě není.
Přeji pěkný den Petra

8
16.9.2024 09:01
Honza | shop5.cz

Petro, děkuji za Váš detailní komentář. Jak jsem již zmínil v e-mailu, velmi si vážím času, který jste věnovala sdílení svých zkušeností.

Chápu výhody, které widgety přinášejí, včetně akčních cen od České pošty. Nicméně, je důležité zmínit (záměrně tady - veřejně), že widgety dopravců nejsou kompatibilní s konceptem jednokrokového nákupního košíku, který se v západních zemích stává standardem pro svou jednoduchost a rychlost.

6
15.9.2024 21:59
Hobby-bijoux.cz

Dobrý den. Preferovali bychom oficiální widget dopravců, na ostatních eshopech jsme s ním nenarazili na žádné problémy. Naopak aktuální řešení je velmi nedostačující a několikrát do měsíce se na nás obracejí zákazníci s problémy se zvolením výdejního místa.

7
16.9.2024 08:55
Honza | shop5.cz

Děkuji za Váš názor a sdílení zkušeností. Chápu Vaši preferenci pro oficiální widgety dopravců, zvláště vzhledem k problémům, které zmiňujete s naším současným řešením. Osobně v nich sice vidím určitý krok zpět, především kvůli omezené možnosti přizpůsobení a faktu, že každý dopravce má svůj vlastní widget s odlišnou grafikou a ovládáním, ale plně rozumím důvodům, proč je upřednostňujete. Vaše zpětná vazba je pro nás cenná a určitě ji budeme brát v úvahu při finálním rozhodnutí.

9
17.9.2024 18:51
tabakonline.cz

Dobrý den, ještě se nám nestalo, že by zákazníci měli problém s výběrem jakékoliv pobočky nebo že by si nějak stěžovali na uživatelské prostředí v sekci výběr dopravy. V procentuálním vyjádření z požadavků zákazníka za nás tedy 0% a tím pádem 100% spokojenost se současným stavem.
Jako já zákazník na jiných shopech toto moc neřeším, když to funguje je mi jedno od kud kam to teče a s tím souvisí i jednotný vzhled, toto prostě neřeším.

10
18.9.2024 08:26
Honza | shop5.cz

Děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a sdílení zkušeností. Vážíme si Vašeho pohledu na věc a jsme rádi, že Vaši zákazníci jsou se současným stavem spokojeni. Vaše postřehy jsou pro nás cenné.

11
24.9.2024 17:26
Sberatelskyraj

Dobrý den, jak uvádí pisatel výše, nikdy nebyl problém s výběrem pobočky. Současné řešení naprosto vyhovuje a ani já jako to jako zákazník na eshopech příliš neřeším. Víc mě trápí to, že mi nejde export ČP- podání online (a nikdy nešel), tudíž zadávám v podání jednotlivě ručně.

12
25.9.2024 10:51
Honza | shop5.cz

Dobrý den, děkuji za sdílení zkušeností. Prosím napište mi na info@shop5.cz co přesně Vám na exportu ČP nefunguje. Vím, že jsem přímo s ČP komunikoval někdy ve 2. čtvrtletí tohoto roku a řešil, aby export byl dle jejich vzorů (měli bychom být dokonce v jejich aplikaci uvedeni jako platforma, která export podporuje)...

13
8.10.2024 12:58
Martina, Sittar.cz

Dobrý den,
my jsme se stávajícím systémem měli problémy jen velice vzácně a domluvili jsme se s konkrétními zákazníky telefonicky nebo emailem, jak to vyřešíme. Nicméně nemůžu vědět, kolik zákazníků třeba nějaká chyba neodradila úplně od nákupu.
Já bych nebyla proti oficiálním widgetům dopravců, ale jestliže píšete, že "Ne vždy se optimálně zobrazují na mobilních zařízeních", tak to mi přijde jako zásadní chyba.
V tom případě bych radši nechala stávající systém.

14
8.10.2024 13:16
Honza | shop5.cz

Dobrý den, děkujeme za názor. Vážíme si toho, že jste věnovala čas, napsat zpětnou vazbu. Zatím je jich pro tak důležité rozhodnutí velice málo. Kolik lidí opustilo košík v jaké fázi jde zjistit pomocí Google Analytics (dle URL a opuštění webu). Nejde i o dobré zobrazení, ale i o to, že každý vypadá trochu jinak a třeba u jednoho jsem teď řešil výběr pobočky ze seznamu, který byl pomocí rolovací lišty ve které na telefonu nešlo rolovat...

15
8.10.2024 13:27
Martina, Sittar.cz

Tak v tom případě, pokud by sami dopravci nehodlali zapracovat na rozlišení v telefonu, bych byla pro ponechání stávajícího systému.
Martina.

16
13.10.2024 17:41
Stanislav

Dobrý den, ještě se přidávám do diskuze. Zrovna v tomto týdnu mi volali 3 zákazníci, že nejsou schopni vybrat a zadat pobočku Zásilkovny. Dělal jsem pak objednávku za ně a měl jsem s tím také velké obtíže. Po zadání města do vyhledávacího okénka vyjela jen část poboček, ty požadované se nezobrazily. Na město a ulici se také nic nezobrazilo. Na mapě se vyhledávalo obtížně.... Právě dnes jsem zadával objednávku za zákazníka z Košic (na Slovensku). Po zadání Košice se objevily pouze Košice okres Tábor a Košice okres Kutná Hora, jinak nic.
Tento týden to byli 3 zákazníci, kteří mi zavolali a to nevím, kolik se jich neozve a objednávku nedokončí. Takže za mě také spíš preference řešení dopravců.

17
14.10.2024 08:31
Honza | shop5.cz

Dobrý den,
děkuji za zpětnou vazbu. Slovensko bude dle mého špatným nastavením - pokud si dobře vzpomínám vůbec nevyužíváte lokality.
V posledním týdnu jsem zaznamenam druhý případ kdy byl problém s načítáním položek ze strany Zásilkovny a trochu jsme zjišťoval co a jak ať máme podklady pokud se rozhodneme současné řešení vylepšit (nejít cestou widgetů).
Žel se mi zdá, že: "Není to i s widgety, nebude úplně OK." Včera jsem nebyl schopen objednat z e-shopu - vůbec se widget zásilkovny nenačetl a musel jsem využít balíkovnu. Pak jsem vyzkoušel ještě další dva e-shopy (na rozdílných platformách) a také se nenačítal. Dle dostupných informací vše Zásilkovně jelo. Osobně si myslím, že widgety dopracvů jsou krok zpět. Bojím se toho, že nebudeme schopni pomoci, když něco nebude fungovat - prostě načítáme widget jak dopravce chce a zbytek si řešte s jejich podporou (to bude realita)... Každopádně budeme ctít vůli zákazníků, ale stále se jich vyjádřil jen zlomek. Plánuji zaslat na všechny nějaký dotazník. Ať se rozhodneme.
Kolik zákazníků nedokončí objednávku můžete zjistit například přes Google Analytics, nebo jinou službu podobného typu.

18
22.11.2024 10:33
Martin

Tu a tam je s výběrem pobočky (Zásilkovna) ze strany zákazníků problém. A to zejména v mobilech. Nedokážu posoudit, jak finančně a časově náročné je vlastní řešení. Osobní názor je, že právě toto je důležité zvážit a z obchodního pohledu se rozhodnout. Pokud zákazník narazí na problémy s dopravou, objedná jinde. Taky to tak dělám. Lze předpokládat, že dopravci budou časem tlačit e-shopy k implementaci jejich vlastních řešení. Od majitele platformy (tedy vás) bych pak očekával, že se postará o to, aby vše fungovalo. Za mě... volil bych řešení dopravců, pokud nebudu muset implementovat instalační balíčky sám :-) Pěkný den, Martin.

19
22.11.2024 11:49
Honza | shop5.cz

Dobrý den, děkujeme za názor. Vážíme si toho, že jste věnoval čas, napsat zpětnou vazbu.

Vložit komentář

Jméno
Email ( email není zveřejněn )
Váš příspěvek   ( Fotky můžete vložit po odeslání příspěvku. )
opiště kód
antispam
     Více informací