Představení funkce: Věrnostní program - Akumulovaná sleva

Chcete odměnit své stálé zákazníky a motivovat je k dalším nákupům, aniž byste museli ručně rozdávat slevové kódy? Věrnostní program v Shop5 automaticky počítá a přiděluje procentuální slevy na základě historie objednávek zákazníka. Čím více u vás nakoupí, tím výhodnější ceny získá. Více se dočtete v článku.

Rychlé odkazy: Co to umí | Jak to funguje | Nastavení a strategie | Často kladené dotazy

Co věrnostní program umí?

Věrnostní program slouží k automatickému přidělování slev registrovaným zákazníkům na základě jejich obratu.

Shop5 sice umožňuje využívat i klasický bodový systém (který si představíme v některém z příštích článků), ale aktuální trendy ukazují, že čeští zákazníci často více slyší na okamžitou přímou slevu. Právě na tento efektivní model se dnes zaměříme. Systém sleduje historii objednávek a jakmile zákazník překročí vámi nastavený limit, automaticky se mu sníží ceny u produktů o příslušné procento.

Klíčové vlastnosti

• Plná automatizace: Zákazník nemusí nic aktivovat ani vkládat kódy. Sleva se přiřadí sama po přihlášení.
• Odstupňované úrovně: Můžete nastavit více hladin (např. 3 % sleva od 5 000 Kč, 5 % od 10 000 Kč, 10 % od 50 000 Kč).
• Časová flexibilita: Lze nastavit, aby se počítaly objednávky za celou historii, nebo jen za poslední rok (motivace k udržení statusu).
• Okamžitý dopad: Do výpočtu slevy se započítává i zboží, které má zákazník právě v košíku.

Jak to funguje?

Systém při každém přihlášení a změně košíku sečte hodnotu minulých objednávek s aktuálním nákupem a podle výsledné částky přiřadí slevu.
Celý proces probíhá na pozadí vteřinu po vteřině. Jakmile zákazník vloží do košíku zboží, které ho posune přes hranici další slevové úrovně, ceny se mu okamžitě přepočítají.

Příklad z praxe

Zákazník pan Novák u vás za poslední rok nakoupil za 8 000 Kč. Máte nastavenou slevu 5 % při obratu nad 10 000 Kč.

1. Pan Novák přijde na e-shop, přihlásí se. Vidí základní ceny.
2. Vloží do košíku zboží za 2 500 Kč.
3. Součet jeho historie (8 000 Kč) a aktuálního košíku (2 500 Kč) je 10 500 Kč.
4. Překročil hranici 10 000 Kč → systém mu okamžitě sníží cenu zboží v košíku o 5 % a tuto slevu bude mít i na všechny příští nákupy (dokud splňuje podmínku obratu).

Nastavení a Doporučení

Kde věrnostní program nastavit?

Nastavení samotných slevových hladin najdete v administraci zde:

Nastavení pravidel pro započítávání historie (časová omezení) naleznete zde:

Dvě osvědčené strategie

Věrnostní program můžete využít dvěma hlavními způsoby podle toho, co je cílem vašeho e-shopu.

1. Strategie: Dlouhodobá věrnost (Standardní nastavení)

Cílem je budovat vztah se zákazníkem a odměňovat ho za to, že se vrací.

• Nastavení: Sčítat objednávky ANO.
• Časové omezení: Doporučujeme nastavit "Nejstarší objednávku" na 1 až 2 roky.
• Výsledek: Zákazník si "spoří" obrat. Pokud přestane nakupovat, po čase o slevu přijde (objednávky "zestárnou"), což ho motivuje k alespoň občasnému nákupu pro udržení statusu.

2. Strategie: Jednorázová akce (Okamžitá odměna)

Cílem je motivovat zákazníka k jednorázovému velkému nákupu, bez ohledu na historii. Funguje jako klasická "množstevní sleva na košík".

• Nastavení: Sčítat objednávky NE.
• Časové omezení: Není relevantní.
• Výsledek: Historie se ignoruje. Pokud zákazník nakoupí hned teď nad 10 000 Kč, dostane slevu. Pokud příště nakoupí za stovku, slevu mít nebude.

Často kladené otázky (FAQ)

Proč se zákazníkovi sleva neaplikovala, i když má dostatek objednávek?

Nejčastějším důvodem jsou stavy objednávek. Zkontrolujte, zda objednávky nejsou ve stavu Storno, Zrušeno nebo Nepřevzato. Takové objednávky se do obratu nepočítají.

Další častou příčinou je, že objednávky nebyly vytvořeny pod přihlášeným účtem. Pokud zákazník nakoupil bez registrace nebo se nepřihlásil, objednávka se do jeho historie nepřičetla.

Důvodem může být také časové omezení – pokud máte nastaveno sčítání jen za poslední rok, starší objednávky se již "škrtly".

Počítá se do obratu pro slevu i zboží, které mám právě v košíku?

Ano. Systém sčítá historii + aktuální košík. Díky tomu může zákazník dosáhnout na slevu už během nákupu, kterým limit překročí, a nemusí čekat až na "příště".

V jaké měně se slevové limity nastavují?

Limity v tabulce slev zadáváte vždy ve výchozí měně e-shopu (obvykle CZK). Pokud zákazník nakupuje v EUR, systém si jeho objednávky přepočítá kurzem a porovná je s vaším limitem v CZK.

Mohu nastavit jiné slevy pro Maloobchod a Velkoobchod?

Ano. V tabulce slev můžete u každé hladiny zvolit Cenovou skupinu.

Závěrem

Využíváte už ve svém e-shopu věrnostní program? Budeme rádi, když se o své zkušenosti podělíte s ostatními. Pokud jste o této funkci doposud nevěděli nebo si nejste jistí správným nastavením, jsme tu pro vás. Napište nám na info@shop5.cz a společně se na to podíváme.

Související články

Článek vytvořen za pomoci umělé inteligence, ať máme více prostoru pro vás.

Vložit komentář

Jméno

Email ( email není zveřejněn )

Váš příspěvek   ( Fotky můžete vložit po odeslání příspěvku. )

opiště kód

  Souhlasím se zpracováním osobních údajů v rámci diskuzního fóra   Více informací