Odložené platby a karetní boom: testujte trendy včas
Tento úvodní díl série o nejčastějších chybách e-shopů a jejich řešení ukazuje, že navzdory růstu české e-commerce menší hráči ztrácejí tempo. Dozvíte se, proč má smysl hned teď otestovat karetní a odložené platby (Comgate, Skip Pay) – více v článku.
Přestože se v médiích mluví o růstu české e-commerce, z pozitivních čísel profitují hlavně velcí hráči; malé a střední obchody často stagnují nebo dokonce ztrácejí půdu pod nohama. Příčin je mnoho – od zpřísňující se legislativy a rostoucích nákladů na reklamu až po stále silnější konkurenci – a ne všechny lze ovlivnit. Abychom vám pomohli zaměřit se na to, co ve vlastních rukou máte, budeme pravidelně sdílet nejčastější chyby, které u klientů vídáme, a přidávat tipy, jak se jim vyhnout.
Trendy testujte hned, ne až pod tlakem
Často se setkávám s tím, že provozovatelé e-shopů, spokojeni s aktuálním přísunem objednávek, nevěnují dalšímu rozvoji dostatečnou pozornost – zpravidla i proto, že postrádají dlouhodobou strategii. K úpravám se odhodlají až tehdy, když je zasáhne tvrdý impulz, například dramatické zdražení reklamy. Doporučuji proto průběžně sledovat, kam se trh ubírá, a včas otestovat vybrané trendy i ve vlastním obchodě.
K nejvýraznějším trendům české e-commerce dnes patří odložené platby, přičemž zároveň prudce roste obliba karetních transakcí. Podle průzkumu z listopadu 2024 dává platbě kartou přednost 80 % Čechů a 75 % ji používá raději než hotovost, napříč všemi věkovými skupinami (jen s vyšším věkem lehce přibývá příznivců hotovosti). Se 75 % karetních plateb Česká republika výrazně převyšuje průměr eurozóny (34 %) a v Evropě ji překonávají jen Finsko a Nizozemsko. Bezhotovostně se u nás vyřizuje 55 – 57 % všech transakcí; Mastercard odhaduje, že by tento podíl mohl růst až k 76 %, pokud ubude míst, kde platba kartou či mobilem stále není možná – s touto překážkou se totiž potýká každý pátý zákazník.
Možnosti v sytému shop5.cz
Comgate
Comgate většině e-shopařů nejspíš netřeba zdlouhavě představovat: využívá ji přes 18 000 obchodníků a každoročně přes ni protečou transakce za více než 40 miliard Kč. Firma roste tempem okolo 30 % ročně, což potvrzuje její dynamiku i rostoucí oblibu.
Nejde přitom jen o klasické karetní platby. Comgate podporuje i odložené platby Skip Pay, stejně jako Google Pay a Apple Pay, jejichž využití stoupá spolu s masivním nárůstem mobilních nákupů (tomu trendu jsme se už dříve věnovali).
Aktuálně navíc nabízíme napojení zcela zdarma, takže pokud jste zatím váhali, je teď ideální chvíle bránu otestovat. Máte-li zájem, ozvěte se nám a zajistíme vám kontakt s odpovědnou osobou, případně se spojte přímo s Comgate.
Skip Pay
Jak jsme už v článku (https://www.shop5.cz/clanek/pruvodce-nastaveni-skip-pay-v-systemu/) uvedli, po aktivaci této služby mohou zákazníci platbu odložit nebo si ji rozložit do tří splátek. Pokud vás nabídka zaujala, ozvěte se nám – zajistíme, aby vás kontaktoval odpovědný specialista a individuálně s vámi domluvil podmínky.
Co mohu službou získat
Odložené platby - zákazníci zaplatí až po doručení a vyzkoušení zboží, a to až do 30 dnů
Platbu na třetiny - umožňuje rozdělit platbu na tři stejné části bez navýšení ceny
Potenciální nové klienty – váš e-shop lze doplnit do katalogu „Kde nakupovat se Skip Pay“, kde ho každý měsíc navštěvují nakupující hledajících obchody s odloženou platbou i TŘETINOU
Nákup i s omezeným rozpočtem – umožní pořídit zboží těm, kdo na konci měsíce čekají na výplatu a jinak by nákup odložili
Pro zákazníky je služba zcela zdarma, bez skrytých poplatků či úroků. Pro vás jako obchodníka to může znamenat snížení počtu dobírek a nevyzvednutých zásilek, rychlé proplacení objednávek a možnost oslovit nové zákazníky.
Jak hodnotí zákazníci služby Skip Pay
Hodnocení 4,8 hvězdiček na Google (v době psaní článku) je poměrně krásný ukazatel, že se jedná o kvalitní službu.
Společnost si dělal průzkum a takto popsali jejich služby kupující, na základě dotazníku spokojenosti.
Jednoduchost a spolehlivost
- Spolehlivé placení za nákupy v obchodech i na internetu za podmínek lepších, než u kreditní karty a odděleně od běžného účtu.
- Snadné, přehledné, bez zbytečných podmínek... celkově nemám vůbec co vytknout, možná bych byla ráda do budoucna pro větší výběr obchodů, kde je taková možnost, ale i tak je z obchodů celkem velký výběr.
Možnost platby později a bezproblémové používání
- Super služba buď před výplatou, a i to že můžete vyzkoušet a když to není dle představ můžete zpátky vrátit. Služba je bez poplatku což velmi oceňuji :)
- Protože je to bezva možnost, jak platit, když člověk nemá zrovna tolik peněz a něco potřebuje
- Naprosto super věc odložení platby o 30 dní, zvlášť když člověk čeká na peníze od státu a stále čeká a potřebuje nakoupit mezitím pro miminko Sunar a plínky.
Třetiny = Možnost rozložit platbu na tři části bez navýšení
- Možnost koupit dražší zboží bez půjčky, Pomohlo mi to pořídit drahý dárek bez úroku, Ideální způsob, jak si pořídit věci, na které nemám okamžitě peníze
- Bylo to super v tom, že když jsem potřeboval koupit novou elektroniku, nemusel jsem si nikde brát půjčku a vše jsem zvládl díky rozdělení na třetiny bez navýšení, s vlastním platem.
- Protože je tohle super! pro někoho komu se třeba před vánoci porouchá pračka a potřebuje hned novou a nemá na ní hned peníze, je výhoda těch třech splátek nebo splatit kdy kdokoliv do těch třech měsíců. Tak, že za mě opravdu dobrá věc.
Časté námitky
Často slýchám, že zavedení karetních plateb snižuje marži e-shopu, protože část zákazníků, kteří dříve platili převodem, přejde na kartu a obchodník musí odvádět poplatek poskytovateli. Data z naší platformy i dalších zdrojů však ukazují, že pouze nepatrný podíl stálých zákazníků mění svou zavedenou platební metodu. Naopak platbu kartou či odloženou platbu volí především noví návštěvníci, kteří by bez této možnosti pravděpodobně vůbec nenakoupili.
Mimochodem, na sběr dat se podíváme v některém z příštích článků.
Klidné měsíce, prostor pro rozvoj vašeho online obchodu
Pro většinu e-shopů začíná okurková sezóna – ideální chvíle pustit se do vylepšování vašeho online obchodu. Už nyní pracujeme s několika majiteli na jejich rozvoji, a pokud chcete svůj e-shop posunout dál i vy, ozvěte se. Prázdniny jsou však krátké a naše kapacity omezené, proto je dobré domluvit si termín co nejdřív. Konkrétní podobu pomoci vždy nastavujeme individuálně, aby co nejlépe vyhovovala vašim potřebám.
Závěrem
V nejbližší době plánujeme nasadit řadu drobných, ale pro zákaznický zážitek klíčových vylepšení zaměřených hlavně na podporu prodeje. Napadá-li vás funkce, která v systému dosud chybí a mohla by usnadnit dokončení nákupu, napište nám do komentářů nebo na info@shop5.cz.
Tento text je prvním dílem nové série „rady a tipy“, ve které se dělíme o poznatky z chyb, jež dennodenně zaznamenáváme. Dejte nám prosím vědět, jestli vám takový formát dává smysl a máte o pokračování zájem – jen tak zjistíme, zda má cenu do dalších článků investovat energii.
Odložené platby a platby kartou