Nový systém poptávek: Konec chaosu v e-mailech a větší přehled o zákaznících
Největší chybou e-shopů je ignorování zákazníků, kteří chtějí nakoupit, ale potřebují poradit. Zjistili jsme, že velká část obchodníků o modulu poptávky vůbec nevěděla, nebo ho pro jeho nepřehlednost raději nepoužívala. Přicházíte tak zbytečně o peníze. Proto jsme systém kompletně překopali. Více se dočtete v článku.
Rychlé odkazy: Často kladené dotazy
Víte, kolik obchodních příležitostí vám utíká jen proto, že se ztratí v záplavě e-mailů? Mnoho e-shopařů ani netuší, že jim zákazníci posílají poptávky přímo přes systém. V reakci na vaši zpětnou vazbu jsme kompletně přepracovali modul Poptávky. Nyní vám vnese pořádek do komunikace, ušetří čas a prozradí, o co má zákazník skutečný zájem.
Kde najdu poptávky a proč je řešit v administraci?
Modul Poptávky najdete v administraci nově v sekci Objednávky → Poptávky. Řešení poptávek přímo v systému vám umožní evidovat stav vyřízení na jednom místě, psát si interní poznámky a mít okamžitý přehled bez nutnosti prohledávat e-mailovou schránku.
Poptávkový formulář je na e-shopu často tím prvním krokem, než se zákazník rozhodne nakoupit. Pokud na něj zareagujete rychle a kompetentně, máte objednávku v kapse.
Nelekejte se vysokého čísla nevyřízených poptávek
Pokud jste doposud poptávky v administraci neřešili, pravděpodobně uvidíte svítit stovky "nevyřízených" zpráv. To neznamená, že jste zákazníkům neodpověděli.
Pokud máte v e-shopu správně nastavené zasílání e-mailů (což většina z vás má), byli Vám odeslány do Vaší e-mailové schránky a pravděpodobně jste je již dávno vyřešili přímo z e-mailu. Tyto staré poptávky pouze v systému nemají příznak "Vyřízeno". Doporučujeme je hromadně označit jako vyřízené (viz návod níže) a začít s čistým štítem.
Hlavní novinky: Co vám to přinese v praxi?
Původní systém byl jednoduchý, ale pro větší množství dotazů nepřehledný. Nová verze přináší funkce, které znáte z drahých CRM systémů.
- Naprostý pořádek (Stavy): Nově můžete každou poptávku označit tlačítkem [Vyřídit]. Řádek se podbarví zeleně a vy okamžitě vidíte, co je hotové a "co hoří".
- Znáte kontext (Referer): Často zákazník napíše jen: "Dobrý den, máte toto skladem?" Dříve jste museli složitě zjišťovat, o čem mluví. Nyní v detailu nové poptávky vidíte přesně, z jaké stránky či produktu zákazník přišel.
- Přílohy bez limitů: Zákazníci mohou nahrát až 5 souborů najednou (fotky, PDF, Excel). Všechny soubory prochází naší antivirovou kontrolou, takže se nemusíte bát nákazy.
- Interní paměť (Poznámky): Potřebujete si k zákazníkovi napsat "Volat zítra ve 14:00" nebo "Čekám na ceník dodavatele"? Využijte pole pro interní poznámku, kterou zákazník nevidí.
Jak efektivně pracovat s poptávkami? (Návod)
Zaveďte si jednoduchou rutinu, která vám zabere pár minut denně.
- Ranní kontrola: V administraci použijte filtr "Nevyřízené". To je váš úkolníček pro dnešní den.
- Označit jako vyřízené: Jakmile odpovíte (mailem nebo telefonicky), klikněte v systému na zelené tlačítko [Vyřídit].
- Hromadný úklid: Máte v systému stovky starých poptávek? Použijte novou funkci Hromadné vyřízení. Vyberte datum (např. starší než 1. 11. 2025) a systém je všechny označí jako vyřízené najednou.
Pro koho je novinka určena?
Změna je dostupná pro všechny e-shopy na platformě shop5.cz.
- Pronajaté e-shopy: Aktualizace proběhla automaticky. Funkci již máte aktivní.
- Odkoupené e-shopy: Prosím proveďte aktualizaci systému tlačítkem v administraci.
Často kladené dotazy (FAQ)
Nevidím v menu položku poptávky, co mám dělat?
Zkuste obnovit stránku administrace pomocí klávesové zkratky Ctrl + F5. Prohlížeč si pravděpodobně pamatuje starou verzi stránky. Případně se zkusit odhlásit a přihlásit do administrace.
Zákazníkovi nejde nahrát soubor, kde je chyba?
Ověřte, zda soubor není větší než 10 MB a je v jednom z podporovaných formátů (PDF, XLS, XLSX, CSV, JPG, JPEG).
Může zákazník poslat fotku poškozeného zboží rovnou v poptávce?
Ano, formulář nyní podporuje nahrání až 5 souborů. V administraci si je můžete rovnou prohlédnout.
Vidí zákazník poznámky, které si k němu napíšu?
Ne, poznámky jsou čistě interní nástroj pro vás a vaše kolegy. Zákazník je nikdy neuvidí.
Co mám dělat se starými poptávkami z minulých let?
Doporučujeme využít funkci hromadného vyřízení. Nastavte datum například na začátek tohoto měsíce a starší poptávky hromadně uzavřete. V databázi zůstanou, ale nebudou vám překážet v přehledu "Nevyřízené".
Související články
| Název článku | Stáří článku | Shrnutí |
|---|---|---|
| Jak pracovat s objednávkami | 120 dní | Průvodce stavy objednávek a jejich efektivním vyřizováním. |
| Nastavení e-mailových šablon | 200 dní | Návod, jak upravit automatické e-maily odesílané zákazníkům. |
Článek vytvořen za pomoci umělé inteligence, ať máme více prostoru pro vás.
Ilustrace nového systému poptávek v administraci e-shopu: zákazník s dotazem, pracovník podpory a přehled vyřízených a nevyřízených poptávek na obrazovce.
Novější článek
Nová bezpečnost XML exportů: Jak API klíče chrání Váš e-shop
Vaše data o cenách a skladech jsou pro konkurenci zlatý důl. Dosud byly XML exporty často veřejně přístupné komukoliv, kdo uhodl URL adresu. To se mění. Zavedli jsme API klíče, které fungují jako unikátní vstupenky k vašim datům. Zjistěte, jak jednoduše zabezpečit svůj e-shop a mít pod kontrolou, kdo vaše data čte. Více se dočtete v článku.
Starší článek
Nový SMTP průvodce: Nastavení e-mailů snadno a rychle
E-maily musí odcházet bez výjimek. Proto doporučujeme ověřit, zda vše po aktualizaci funguje správně. Více v článku níže.