⚠ Nefunkční e-shop po migraci Active24? Co teď?!
⚠ Pokud máte odkoupený e-shop a zároveň hostovaný u Active24, může migrace na nové servery způsobit jeho nefunkčnost. Více informací v článku.
Proč může při migraci dojít k výpadku
Dle našich informací Active24 nyní přesouvá projekty na novou serverovou infrastrukturu. U zákazníků, kteří si odkoupili e-shopové řešení shop5.cz, se během přenosu objevily situace, kdy e-shop přestal úplně fungovat.
Nejde o chybu v samotném e-shopu. Příčinou jsou změny, které při migraci probíhají na straně Active24 (např. úprava systémového prostředí nebo struktury serveru). Tyto změny nejsou předem vidět a neumíme je včas ověřit ani předvídat.
Když už migrace proběhla a e-shop nefunguje
Pokud je váš e-shop po migraci nedostupný, i tak vám samozřejmě pomůžeme vše obnovit. Jen prosím počítejte s tím, že každá migrace probíhá jinak a technické změny neovlivníme. Přesto uděláme maximum, abychom vás co nejrychleji dostali zpět do provozu.
Co víme, že může migrace měnit
Z dosavadních případů víme, že při migraci na nové servery Active24 dochází k technickým změnám, které mohou přímo ovlivnit funkčnost e-shopu. Nejčastěji jde o úpravu adresářové struktury, přejmenování databáze nebo nesprávně nastavená oprávnění složek. Častým problémem je také změna IP adresy, která může způsobit nefunkční platební bránu nebo přerušit komunikaci s externími službami. Tyto změny mohou vést k nefunkčním nákupům, neaktuálním skladům či úplnému výpadku e-shopu. Nemusí nastat všechny najednou. Jsme připraveni co nejrychleji najít příčinu a vše uvést zpět do provozu.
Jak migrace obvykle probíhají a proč je důležitá včasná komunikace
Při standardních migracích se většina věcí přenáší v režimu „1:1“, tedy tak, aby prostředí na novém serveru fungovalo shodně jako na původním. Pokud ale některé technické prvky nejde zachovat beze změn, je běžnou praxí, že je zákazník včas informován o plánovaných úpravách. Díky tomu má dostatek času domluvit se s vývojáři svého řešení na případných úpravách a předejít tak problémům po přesunu. Stejný postup by vždy měl umožnit hladký přechod a minimalizovat riziko výpadků.
Závěrem
Pokud máte odkoupený e-shop hostovaný u Active24 a víte, že vás čeká migrace, počítejte prosím s možným výpadkem. Jakmile od Active24 obdržíte nové přihlašovací údaje, pošlete nám je, nebo se ozvěte. Díky tomu můžeme začít pracovat na nápravě a zkrátit dobu nedostupnosti na minimum.
Pokud jste kvůli této zkušenosti ztratili důvěru v aktuální hosting, ozvěte se nám. Umíme navrhnout alternativní, stabilní a často i cenově výhodnější řešení.
A osobní poznámka na závěr: nevíme, jak přesně Active24 komunikoval migrace směrem ke svým zákazníkům, ale překvapilo mě, že většina přesunů (našich zákazníků) proběhla těsně před prodlouženým víkendem — což není úplně běžná praxe. Možná šlo o shodu náhod, ale naprosto chápu, že to pro provozovatele e-shopů nebyla ideální situace.
Starší článek
Šance pro e-shopy: Platební brána Comgate s garancí nejlepší ceny a instalací zdarma
Ušetřete na poplatcích a nabídněte zákazníkům pohodlné platby - více v článku níže.